Foire aux questions (Généralités)
Si je commande aujourd'hui, quand vais-je recevoir mon produit ?
Toute commande passée avant 23h30 est expédiée le jour même. En général, vous recevrez votre colis dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande.
Quel est le délai de retour pour ma commande ?
Le délai de retour de votre commande est de 30 jours à compter de la date d'achat.
Il y a eu un problème avec mon colis.
Contactez notre service client ou notre chatbot !
Mon produit ne fonctionne plus correctement
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous aiderons à résoudre votre problème dès que possible !
Quelles sont les conditions de retour ?
- Vous devez nous signaler le retour dans les 30 jours suivant l'achat.
- Le produit doit être propre, intact et complet.
- L'emballage doit être intact (à l'exception du film plastique de scellage).
En cas de dommage, veuillez nous en informer au préalable.
Comment fonctionne le retour/l'enregistrement du retour ?
La procédure de retour et de remboursement est la suivante :
Contactez-nous d'abord
Envoyez un message par e-mail à klantenservice@sanbo.nl ou contactez-nous par téléphone avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Indiquez dans le message que vous souhaitez retourner le produit.
Nous espérons que vous pourrez également expliquer la raison du retour. Ces informations nous sont précieuses pour améliorer nos produits et notre service d'information.
Imprimez
Vous recevrez de notre part une étiquette de retour. Imprimez-la.
Si vous n'avez pas d'imprimante : copiez l'adresse d'expédition de l'étiquette de retour et écrivez-la de manière lisible sur le carton d'expédition. L'envoi sera alors toujours gratuit. Attention : mettez une note avec votre nom et le numéro de commande dans le carton d'expédition. Sinon, nous ne saurons pas de qui provient le colis et nous ne pourrons pas vous rembourser le prix d'achat.
Emballez votre produit
N'utilisez pas l'emballage original d'Erikssøn comme carton d'expédition, mais placez-le dans un carton d'expédition solide. Retournez le tout complet et propre. S'il y a des dommages ou s'il n'est pas complet, signalez-le nous avant l'envoi.
Étiquette de retour sur le carton d'expédition
Collez l'étiquette de retour imprimée sur le carton.
Assurez-vous que les anciennes étiquettes sur le carton ne sont pas visibles.
Expédition
Déposez le colis auprès d'un employé d'un point postal (PostNL aux Pays-Bas et en Belgique). Il créera une étiquette et prendra en charge le colis. Conservez le reçu pendant au moins 4 semaines. Ceci en cas de perte du colis. Aucun paiement n'est requis pour l'envoi.
Veuillez nous envoyer le colis dans les 5 jours ouvrables.
Remboursement
Si nous recevons le colis en bon état, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 5 jours ouvrables. Le prix d'achat sera transféré sur le numéro de compte utilisé pour l'achat. Veuillez noter que cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur le compte (les paiements PayPal et par carte de crédit peuvent prendre plus de temps).
Foire aux questions sur les déshumidificateurs
Les déshumidificateurs sont faciles à entretenir. Il n'y a pas de filtres à remplacer. Le seul entretien nécessaire est de les garder exempts de poussière.
Quel est le pourcentage d'humidité correct ?
Cela dépend de la personne. Selon diverses études, un taux d'humidité sain se situe entre 40 % et 60 %.
Mon déshumidificateur Eriksson ne fonctionne pas
Consultez le manuel pour résoudre les problèmes courants. Si vous n'y arrivez pas, contactez un représentant du service client via le bouton de discussion ou l'une des autres options.
Comment un déshumidificateur peut-il être utile dans ma chambre ?
Un taux d'humidité trop élevé est toujours désagréable. Mais dans votre chambre, il est particulièrement important d'y prêter attention. En effet, cela a un impact significatif sur la qualité de votre sommeil.
Dois-je placer le déshumidificateur dans la pièce la plus humide ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez placer le déshumidificateur dans la pièce la plus problématique et le déplacer lorsque la situation s'améliore.
Quel est l'effet d'un déshumidificateur sur votre santé ?
Un déshumidificateur est sain car il améliore la qualité de l'air et le confort dans un environnement intérieur, en particulier en cas de problèmes d'humidité et d'allergies. Il peut aider à réduire la moisissure, les acariens et d'autres allergènes en abaissant les niveaux d'humidité.
Les déshumidificateurs sont-ils chers à utiliser ?
Un déshumidificateur à compresseur coûte environ 3 à 4 centimes par heure. De plus, vous devez tenir compte du fait que le déshumidificateur ne fonctionne pas en continu grâce à l'hygromètre intégré.
De plus, il est très coûteux de chauffer une maison humide et vous le remarquerez aux factures de chauffage plus basses lorsque vous commencerez à utiliser le déshumidificateur.
Foire aux questions sur les purificateurs d'air
Les purificateurs d'air eux-mêmes sont relativement faciles d'entretien. La seule chose à prendre en compte est de maintenir les filtres et le purificateur d'air sans poussière.
Les filtres HEPA doivent être remplacés lorsque le purificateur d'air l'indique (ou lorsque le délai est écoulé).
Mon purificateur d’air fait un bruit étrange lorsque je l’allume.
Le filtre du purificateur d'air est emballé dans du plastique afin qu'il puisse être utilisé de manière propre et sèche.
Il est très important de retirer le plastique du filtre avant la première utilisation !
Quel entretien est nécessaire ?
Nettoyer le filtre avec l'aspirateur une fois par mois est suffisant. Ce filtre peut durer jusqu'à 6 mois en utilisation 24h/24 et 7j/7, après quoi vous devrez en acheter un nouveau.
Comment nettoyer mon purificateur d’air ?
Pour assurer le bon fonctionnement de votre purificateur d'air et prolonger sa durée de vie, il est recommandé de nettoyer le filtre une fois par mois à l'aide d'un aspirateur.
Aspirez la saleté de l'extérieur du filtre, de l'intérieur du boîtier du filtre et du couvercle inférieur.
Ne lavez pas le filtre avec de l'eau ou tout autre type de liquide.
À quelle fréquence dois-je nettoyer le purificateur d’air ?
Un simple coup d'aspirateur toutes les deux semaines pour enlever la poussière du filtre suffit !
Quand dois-je remplacer mon filtre ?
Le filtre doit être remplacé lorsque l'indicateur de filtre est allumé. De plus, il est recommandé de remplacer le filtre à air tous les 6 à 8 mois, selon la fréquence d'utilisation du purificateur d'air. Il est important de prêter attention aux signes suivants d'un filtre usagé :
- Un bruit accru
- Un débit d'air réduit
- Le filtre est encrassé
- Présence accrue d'odeurs
Qu'est-ce qu'un filtre HEPA ?
HEPA est un type de filtre à air mécanique plissé. C'est un acronyme pour "High Efficiency Particulate Air" (filtre à particules à haute efficacité). Ce type de filtre à air peut éliminer au moins 99,97 % de la poussière, du pollen, des moisissures, des bactéries et de toutes les particules en suspension dans l'air d'une taille de 0,3 micron (µm).
L'air est filtré par un filtre HEPA à 3 étapes.
- La couche externe du filtre retient les grosses particules. Il s'agit notamment de la poussière visible, des cheveux et des squames.
- La deuxième couche est le filtre HEPA proprement dit et élimine le pollen, la saleté, les particules fines, les bactéries, les virus et les microplastiques de l'air.
- La troisième couche filtrante est en charbon actif. Cette couche est efficace pour éliminer les mauvaises odeurs et la fumée (de cigarette), entre autres.
Les purificateurs d'air aident-ils à lutter contre les allergies ?
Les purificateurs d'air Erikssøn agissent contre les allergies telles que le rhume des foins, l'asthme et les acariens. Le purificateur d'air assainit l'air, ce qui réduit la présence de pollen, d'acariens et d'autres substances irritantes.
Combien de temps dure ma garantie ?
Tous les purificateurs d'air Erikssøn sont livrés avec une garantie du fabricant standard d'un an.
Si, durant cette période, vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à des dommages causés par des facteurs externes, veuillez contacter notre service client.
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Posez votre question ci-dessous ou contactez le service client en appelant le 0800 333 666 9.
Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans un délai d'un jour ouvrable !